Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION – SUZUMAY
Dernière mise à jour : septembre 2026
Où livrons-nous ?
Suzumay livre dans les destinations disponibles au moment de la commande.
La disponibilité d’un pays est indiquée lors du passage de la commande.
Délais de livraison
Les délais indiqués ci-dessous sont des délais estimatifs en jours ouvrés et comprennent la préparation, l’emballage et l’expédition de la commande :
Destination Délai estimatif
🇪🇺 Europe 5 à 10 jours ouvrés
🇺🇸 États-Unis 5 à 8 jours ouvrés
🇬🇧 Royaume-Uni 5 à 8 jours ouvrés
🇨🇦 Canada 7 à 10 jours ouvrés
🇦🇺 Australie 5 à 8 jours ouvrés
🌍 Reste du monde 7 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont estimatifs et non garantis. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transport, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Europe : livraison offerte.
Destinations internationales hors Europe : 8,99 € par commande.
Notre partenaire logistique applique un tarif forfaitaire de 8,99 $ par commande, quelle que soit la destination.
Douanes et droits d’importation
Les commandes internationales sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid).
Les droits d’importation et frais de dédouanement sont pris en charge dans le cadre de l’expédition. Le client ne devrait donc pas avoir à régler de droits ou frais de douane supplémentaires à la livraison.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail lorsque la commande est expédiée.
Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures avant d'afficher les premières informations de mouvement.
Numéro de téléphone
Pour les livraisons en dehors des États-Unis et du Royaume-Uni, un numéro de téléphone valide peut être nécessaire afin de permettre au transporteur et aux services douaniers de contacter le destinataire.
Un numéro incorrect ou inaccessible peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Une fois la commande entrée en préparation, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.
Colis retardé ou perdu
Si votre colis n'a pas été livré dans le délai estimatif indiqué, contactez-nous à :
contact@suzumay.com
avec votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Colis endommagé ou article incorrect
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 10 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photographies du produit.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre conformément à notre Politique de retours et de remboursements.