Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Suzumay, nous souhaitons que votre expérience soit aussi agréable que possible. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

contact@suzumay.com

Le produit doit être retourné dans son état permettant sa remise en vente, avec ses éventuels accessoires et emballages.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables.

2. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article :

endommagé ;
défectueux ;
ou différent de celui commandé,

contactez-nous dans les 10 jours suivant la livraison, avec :

votre numéro de commande ;
des photos de l’article ;
une description du problème.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont avancés par le client. Ces frais engagés lui seront ensuite remboursés par Suzumay, sur présentation d’un justificatif.

Selon la situation, une réexpédition, un remplacement ou toute autre solution appropriée pourra être proposé.

3. Adresse de retour

Aucune adresse de retour n'est publiée sur le site.

Ne renvoyez jamais un article sans avoir préalablement contacté Suzumay.

Lorsque le retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour adaptées à votre situation.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez changer de modèle, de taille ou de couleur, vous pouvez effectuer un retour lorsque celui-ci est légalement possible, puis passer une nouvelle commande.

5. Adresse incorrecte ou colis non livré

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande.

Une erreur d’adresse, une adresse incomplète ou un colis devenu impossible à livrer peut entraîner des frais supplémentaires qui restent à la charge du client lorsque ceux-ci résultent de l’erreur fournie lors de la commande.