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Pour toute question concernant une commande, un produit, la livraison ou un retour, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à :
contact@suzumay.com
Horaires du service client
Notre service client répond aux demandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00.
Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le prochain jour ouvré.
Afin de vous apporter une réponse précise et personnalisée, nous vous remercions de prévoir un délai de réponse de 24 à 72 heures ouvrées.
Important : les horaires du service client concernent uniquement le traitement des demandes. La boutique en ligne reste accessible 24h/24 et 7j/7, et les commandes peuvent être passées à tout moment.
Avant de nous contacter
Vous trouverez peut-être immédiatement la réponse à votre question dans les rubriques suivantes :
• Produits et disponibilité
Les produits affichés comme disponibles sur notre boutique peuvent être commandés directement en ligne.
• Livraison
Les informations relatives aux destinations desservies, aux frais et aux délais de livraison sont indiquées dans notre rubrique Livraison.
• Commande
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé à l'adresse renseignée lors du paiement.
• Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi vous sont communiquées lorsque celles-ci sont disponibles.
• Retours et remboursements
Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans notre rubrique dédiée et dans nos Conditions Générales de Vente.
Pour une demande concernant une commande
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci d'indiquer dans votre message :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l'adresse e-mail associée à la commande ;
l'objet précis de votre demande ; et, lorsque cela est nécessaire, toute photographie ou information permettant de comprendre le problème.
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Pour éviter les doublons et permettre un traitement plus rapide, nous vous remercions de ne pas multiplier les messages concernant une même demande.
Questions avant achat
Vous souhaitez obtenir une information concernant un bijou avant de passer commande ?
Vous pouvez nous écrire pour toute question concernant notamment :
les matériaux ;
les dimensions ;
l'entretien ;
la disponibilité ;
la livraison ;
ou les caractéristiques d'un produit.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant les horaires du service client.
Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à :
contact@suzumay.com
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à rechercher une solution appropriée conformément à nos Conditions Générales de Vente et à la réglementation applicable.
En cas de litige qui n'aurait pas pu être résolu directement avec Maison Suzumay après une réclamation écrite, le consommateur peut, sous les conditions prévues par la réglementation, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'entreprise. Les coordonnées du médiateur compétent doivent également figurer dans tes CGV et sur ton site.